Leia o ambiente antes de entrar nele
A Zara organiza comentários em cinco categorias, avalia o sentimento com o Termômetro de Clima, revela temas e classifica superfãs pelo engajamento ao longo do tempo.
A Gestão de Comunidade é a camada de inteligência sobre o público que fica por trás da Resposta Inteligente. A Zara organiza os comentários que chegam em cinco categorias práticas (Perguntas, Elogios, Sugestões, Críticas e Contas de Alto Valor), roda o Termômetro de Clima para avaliar o sentimento como positivo, negativo ou neutro, sinaliza comentários preocupantes, e identifica os temas que o público está reagindo. Superfãs são classificados por sinal de engajamento ao longo do tempo, com marcos de fãs (primeiro comentário, aniversário de quando começou a seguir) destacados para você reconhecer quem sempre aparece.
A diferença que o Made faz
Como a caixa de entrada é organizada
Uma rolagem por tudo em ordem cronológica
Como a caixa de entrada é organizada
Cinco categorias, sentimento, temas, contas de alto valor classificadas
Como os fãs são reconhecidos
Tentar lembrar quem comenta com frequência
Como os fãs são reconhecidos
Superfãs classificados por engajamento, com marcos destacados para você
Como Funciona
Conecte suas plataformas
Vincule YouTube, Instagram e TikTok. A Zara começa a analisar o histórico de comentários imediatamente.
Leia o sinal
Sentimento, a divisão em cinco categorias, os principais temas e as contas de alto valor na sua caixa de entrada, em uma única visão.
Aja sobre o sinal
Destaque superfãs para shoutouts, perceba mudanças de sentimento antes que se agravem, use o sinal do público no seu próximo vídeo ou lançamento.
Perguntas frequentes
Os comentários são organizados em cinco categorias práticas assim que chegam: Perguntas, Elogios, Sugestões, Críticas e Contas de Alto Valor. A categoria de Alto Valor destaca separadamente imprensa, colaboradores e contatos do setor.
A Zara classifica os membros da comunidade por sinal de engajamento ao longo do tempo. A classificação orienta shoutouts, acesso VIP e recrutamento de street team. Para músicos, marcos de fãs (primeiro comentário, aniversários de escuta) também aparecem aqui.
O Termômetro de Clima avalia o sentimento dos comentários como positivo, negativo ou neutro, sinaliza comentários preocupantes, e identifica os temas que o público está reagindo. Você vê como o público se sente e o que exatamente está motivando isso.
A Resposta Inteligente publica respostas. A Gestão de Comunidade é a inteligência: quem importa, qual é o sentimento, quais temas estão surgindo, quem são seus superfãs. A maioria dos criadores usa as duas juntas, com a Resposta Inteligente agindo sobre as prioridades que a Gestão de Comunidade revela.